Politika privatnosti

Vaše osobne podatke koristimo samo za ono za što su nam potrebni: da obradimo narudžbu, odgovorimo na upit i ispunimo zakonske obveze. Ne prodajemo ih i ne šaljemo vam reklame. Ova politika objašnjava koje podatke obrađujemo, zašto, koliko ih dugo čuvamo i koja su vaša prava prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

Voditelj obrade

Voditelj obrade vaših osobnih podataka je Protogenos društvo s ograničenom odgovornošću za računalno programiranje (Protogenos d.o.o.), Trg Vladka Mačeka 4, 10000 Zagreb, Hrvatska, OIB 75803351052, koji vodi web trgovinu Maestral klima.

Za sva pitanja o osobnim podacima i za ostvarivanje svojih prava pišite nam na info@protogenos.hr ili poštom na gornju adresu. Nismo imenovali službenika za zaštitu podataka jer za to nemamo zakonsku obvezu.

Koje podatke obrađujemo

Kad naručujete

Ime i prezime, adresa za dostavu i račun, e-pošta, broj telefona, napomena uz narudžbu te, ako trebate R1 račun, naziv tvrtke i OIB. Uz to podaci o narudžbi: proizvodi, iznosi, način plaćanja i status. Podatke o platnim karticama ne obrađujemo jer plaćanje karticama ne nudimo. Kod plaćanja virmanom od banke dobivamo podatke o uplati (ime platitelja, račun, iznos, poziv na broj).

Kad nam šaljete upit

Kroz obrazac za upit: ime i prezime, e-pošta, sadržaj poruke te, ako ih upišete, naziv tvrtke i broj telefona. Isto vrijedi za upite koje nam pošaljete e-poštom ili telefonom.

Kad imate korisnički račun

Ako imate korisnički račun, obrađujemo podatke za prijavu (e-pošta, lozinka u šifriranom obliku), spremljene adrese i povijest narudžbi.

Kad posjećujete stranicu

Pri svakom posjetu poslužitelj zapisuje tehničke podatke potrebne za rad i sigurnost stranice, primjerice IP adresu, vrijeme pristupa i vrstu preglednika. Stranica koristi samo nužne kolačiće i lokalnu pohranu preglednika, bez analitike i oglašavanja. Više o tome na stranici Kolačići.

Svrha i pravna osnova obrade

• Obrada narudžbe, dostava, plaćanje, reklamacije i jamstvo: izvršenje ugovora s vama i radnje prije sklapanja ugovora (članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a).
• Izdavanje računa i vođenje poslovnih knjiga: ispunjenje zakonskih obveza, prije svega iz poreznih i računovodstvenih propisa (članak 6. stavak 1. točka (c)).
• Odgovor na upit i izrada ponude, npr. za montažu: vaša privola koju dajete u obrascu za upit (točka (a)) i radnje na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora (točka (b)); za upite poslane e-poštom ili telefonom naš legitimni interes da odgovorimo na poruke (točka (f)).
• Odgovor na prigovore i rješavanje sporova: zakonska obveza iz Zakona o zaštiti potrošača (točka (c)) i legitimni interes za ostvarivanje i obranu pravnih zahtjeva (točka (f)).
• Sigurnost i ispravan rad stranice: legitimni interes (točka (f)).

Pružanje podataka za narudžbu nužno je za sklapanje ugovora; bez njih narudžbu ne možemo obraditi. Ne donosimo automatizirane odluke niti izrađujemo profile.

Primatelji podataka

Podatke dajemo samo onima kojima su potrebni da obave svoj dio posla, u opsegu koji im je za to nužan:

• dostavnoj službi: ime, adresa i telefon za isporuku;
• ovlaštenom servisu ili monteru, ako ste ugovorili montažu ili prijavili kvar: ime, adresa, telefon i podaci o uređaju;
• knjigovodstvenom servisu i banci: podaci s računa i o plaćanju;
• pružateljima usluga web smještaja (hostinga) i e-pošte, koji podatke obrađuju za nas kao izvršitelji obrade;
• tijelima javne vlasti, kad to propisuje zakon.

S izvršiteljima obrade imamo ugovore kojima se obvezuju štititi vaše podatke. Podatke ne prenosimo izvan Europskog gospodarskog prostora, osim ako je to nužno za neku od ovih usluga, i tada samo uz zaštitne mjere propisane GDPR-om.

Koliko dugo čuvamo podatke

• Računi i knjigovodstvene isprave: 11 godina, kako propisuje Zakon o računovodstvu.
• Ostali podaci o narudžbi i prepiska o njoj: dok traju naše obveze iz ugovora, jamstva i odgovornosti za nedostatke te do isteka zastarnih rokova za moguće zahtjeve.
• Upiti bez narudžbe: dok je potrebno da odgovorimo i eventualno pošaljemo ponudu, a zatim ih brišemo, najkasnije dvije godine nakon zadnjeg kontakta.
• Korisnički račun: dok ga ne zatražite obrisati; podaci o narudžbama i računima ostaju sačuvani koliko propisuju gornji rokovi.
• Tehnički zapisi poslužitelja: kratko, koliko je potrebno za sigurnost stranice.

Vaša prava

U vezi sa svojim osobnim podacima imate pravo:

• na pristup: saznati obrađujemo li vaše podatke i dobiti njihovu kopiju;
• na ispravak netočnih ili nepotpunih podataka;
• na brisanje, kad podaci više nisu potrebni ili nema pravne osnove za obradu (osim ako ih moramo čuvati po zakonu);
• na ograničenje obrade;
• na prenosivost podataka koje ste nam dali na temelju ugovora;
• na prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu;
• povući privolu u bilo kojem trenutku, kad se obrada temelji na privoli; povlačenje ne utječe na zakonitost obrade prije toga.

Zahtjev pošaljite na info@protogenos.hr. Odgovaramo bez odgode, najkasnije u roku od mjesec dana. Kako bismo zaštitili vaše podatke, možemo vas zamoliti da potvrdite svoj identitet.

Pritužba nadzornom tijelu

Ako smatrate da vaše podatke obrađujemo protivno propisima, možete podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, azop.hr. Bit će nam drago ako nam se prije toga javite, da pokušamo riješiti problem.

Sigurnost podataka

Podatke štitimo primjerenim tehničkim i organizacijskim mjerama. Pristup podacima o narudžbama i upitima imaju samo osobe kojima je to potrebno za posao, uz korisničko ime i lozinku.

Izmjene politike

Ovu politiku možemo izmijeniti, na primjer kad uvedemo novu uslugu. Datum zadnje izmjene naveden je na vrhu stranice.