Reklamacije i prigovori

Ako s proizvodom ili našom uslugom nešto nije u redu, javite nam se. Ovdje piše kako prijaviti nedostatak, kako poslati prigovor i koliko brzo odgovaramo.

Prijava nedostatka (reklamacija)

Ako klima ne radi kako treba, stigla je oštećena ili joj nešto nedostaje, pošaljite nam e-poštu na info@protogenos.hr i navedite:

• broj narudžbe ili račun;
• naziv i model proizvoda (piše na naljepnici na jedinici);
• kratak opis nedostatka i kada ste ga primijetili;
• fotografije ili kratki video, ako je moguće;
• broj telefona na koji ste dostupni.

Možete nas i nazvati na 099 836 1723. Prijavu potvrđujemo i dogovaramo s vama sljedeće korake: pregled, popravak ili zamjenu.

Odgovornost za materijalne nedostatke

Kao prodavatelj odgovaramo za materijalne nedostatke proizvoda prema Zakonu o obveznim odnosima, za nedostatke koji se pojave u roku od dvije godine od predaje proizvoda. Materijalni nedostatak postoji, na primjer, kad proizvod nema svojstva iz opisa ili ne radi kako bi trebao.

• Nedostatak nam prijavite što prije, a najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kad ste ga otkrili.
• Možete tražiti da nedostatak uklonimo (popravak) ili da vam predamo proizvod bez nedostatka (zamjena). Ako to nije moguće ili ne uspije u razumnom roku, možete tražiti sniženje cijene ili raskinuti ugovor.
• Troškove popravka ili zamjene, uključujući prijevoz, snosimo mi.

Ova prava imate neovisno o jamstvu proizvođača.

Jamstvo proizvođača

Uz klima uređaj dobivate jamstveni list proizvođača. Jamstvo vrijedi prema uvjetima proizvođača:

• Korel i Midea: 3 godine, uz uvjet da uređaj ugradi ovlašteni servis i da se jednom godišnje redovito servisira. Sačuvajte potvrde o ugradnji i servisima.
• Ostali proizvođači: prema jamstvenom listu proizvođača.

Kvar u jamstvenom roku možete prijaviti nama ili izravno ovlaštenom servisu navedenom u jamstvenom listu. Ako niste sigurni kome se obratiti, javite se nama i pomoći ćemo.

Pisani prigovor

Ako niste zadovoljni proizvodom, uslugom ili načinom na koji smo riješili vaš zahtjev, možete nam poslati pisani prigovor:

• e-poštom na info@protogenos.hr, ili
• poštom na adresu Protogenos d.o.o., Trg Vladka Mačeka 4, 10000 Zagreb, Hrvatska.

Primitak prigovora potvrđujemo bez odgode. Pisani odgovor šaljemo najkasnije u roku od 15 dana od dana kad smo prigovor primili, kako propisuje Zakon o zaštiti potrošača.

Ako se ne dogovorimo

Kao potrošač se možete obratiti tijelu za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova. Popis takvih tijela u Hrvatskoj objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača; jedno od njih je Centar za mirenje Hrvatske gospodarske komore. Hoćemo li sudjelovati u takvom postupku, javit ćemo vam u odgovoru na prigovor. Europska platforma za online rješavanje sporova (ODR) ukinuta je u srpnju 2025.

Uvijek se možete obratiti i Državnom inspektoratu (tržišna inspekcija) ili nadležnom sudu.