Povrat i jednostrani raskid ugovora

Ako ste klimu kupili kao potrošač, ugovor možete raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Ovdje piše kako to učiniti, kako vratiti proizvod i kada vraćamo novac. Pravo na jednostrani raskid uređuje Zakon o zaštiti potrošača (Narodne novine 19/22, s izmjenama).

Pravo na jednostrani raskid

Pravo imate kao potrošač, odnosno fizička osoba koja kupuje izvan svoje poslovne djelatnosti. Ne trebate navesti razlog. Ako ste kupovali kao tvrtka ili obrt (uz R1 račun), ovo pravo nemate, ali nam se svejedno javite pa ćemo pokušati naći rješenje.

Rok za raskid

Rok je 14 dana i počinje teći od dana kad ste vi, ili osoba koju ste odredili (a nije prijevoznik), preuzeli proizvod. Ako ste u jednoj narudžbi naručili više proizvoda koji stižu odvojeno (npr. unutarnja i vanjska jedinica u različitim danima), rok teče od dana kad ste preuzeli zadnji proizvod.

Rok je poštovan ako izjavu o raskidu pošaljete prije nego što istekne.

Kako raskinuti ugovor

Pošaljite nam nedvosmislenu izjavu da raskidate ugovor:

• e-poštom na info@protogenos.hr, ili
• poštom na adresu Protogenos d.o.o., Trg Vladka Mačeka 4, 10000 Zagreb, Hrvatska.

Možete koristiti obrazac za jednostrani raskid na dnu ove stranice, ali to nije obavezno; dovoljna je i obična poruka u kojoj jasno piše da raskidate ugovor, uz broj narudžbe. Primitak izjave potvrdit ćemo vam e-poštom bez odgode.

Povrat proizvoda

• Proizvod nam vratite bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad ste nam poslali izjavu o raskidu. Rok je poštovan ako proizvod pošaljete prije nego što istekne.
• Adresu i način povrata dogovorit ćemo s vama nakon izjave o raskidu, kako bi pošiljka stigla sigurno.
• Izravne troškove povrata snosite vi. Klima uređaji se zbog veličine i mase ne mogu vratiti običnom poštom; na upit vam unaprijed javljamo procjenu troška povrata za vaš uređaj.
• Proizvod vratite potpun: s pripadajućim dijelovima, priborom, daljinskim upravljačem i dokumentacijom, po mogućnosti u originalnoj ambalaži.

Povrat novca

Sva primljena plaćanja vraćamo bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad smo primili vašu izjavu o raskidu. Povrat novca smijemo zadržati dok ne primimo proizvod ili dok nam ne dostavite dokaz da ste ga poslali, ovisno o tome što se dogodi prije.

Novac vraćamo istim načinom plaćanja kojim ste platili. Ako ste platili pouzećem (gotovinom), novac vraćamo na IBAN koji nam navedete, bez ikakve naknade za vas.

Umanjena vrijednost proizvoda

Proizvod smijete pregledati i isprobati onako kako biste to učinili u trgovini, kako biste utvrdili njegovu prirodu, svojstva i funkcionalnost. Odgovarate za umanjenu vrijednost proizvoda koja je posljedica rukovanja većeg od toga.

Ugradnja klima uređaja sama po sebi ne isključuje pravo na raskid. Ali ako je uređaj ugrađen, korišten ili oštećen pri skidanju, njegova vrijednost može biti umanjena, pa iznos povrata može biti manji za tu razliku. Zato je najbolje da prije montaže pregledate uređaj i sve nedoumice riješite s nama.

Usluga montaže

Ako ste s nama ugovorili i montažu:

• pravo na raskid za uslugu montaže ne postoji kad je montaža u cijelosti obavljena, ako je počela uz vaš izričit prethodni pristanak i vašu potvrdu da time gubite pravo na raskid;
• ako ste tražili da montaža počne prije isteka roka za raskid, a zatim ugovor raskinete, platite razmjerni dio cijene za ono što je obavljeno do vaše izjave o raskidu.

Kada se pravo na raskid ne primjenjuje

Prema Zakonu o zaštiti potrošača pravo na raskid, među ostalim, nemate:

• za usluge koje su u cijelosti izvršene uz vaš izričit prethodni pristanak i potvrdu da time gubite to pravo;
• za robu izrađenu prema vašim posebnim zahtjevima ili jasno prilagođenu vama osobno;
• za robu koja se nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomiješala s drugim stvarima.

Reklamacija nije isto što i raskid

Ako proizvod ima nedostatak, ne morate koristiti pravo na raskid: imate prava zbog materijalnih nedostataka i jamstvo proizvođača. Pogledajte stranicu Reklamacije i prigovori.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Obrazac možete ispisati i poslati poštom ili prepisati njegov tekst u e-poruku.